「自分の席では問題ないのに、会議室へ移動するとWi-Fiが不安定になる」「近くにアクセスポイントがあるのに、遠くの機器につながったままになっている」
オフィスでノートパソコンやタブレットを持ち歩く際、このような症状に困っていないでしょうか。
移動時のWi-Fiの不調は、電波の弱さだけでなく、アクセスポイントの切り替えや、ネットワーク設定、端末側の動作が関係している場合があります。
この記事では、移動するとWi-Fiが切れる主な原因と、中小企業のオフィスで確認しておきたい改善ポイントを解説します。
オフィスで複数のアクセスポイントを使用している場合、パソコンやスマートフォンは、その中のいずれかに接続して通信します。
移動によって接続中の電波が弱くなると、別のアクセスポイントへ接続先を切り替えます。この動作を「ローミング」と呼びます。
ただし、近くのアクセスポイントへ、常にすぐ切り替わるとは限りません。
切り替えるタイミングや接続先は、基本的に端末側が判断します。アクセスポイント側で切り替えを支援できる場合もありますが、端末の機種や設定によって動作は異なります。
まず確認したいのは、移動先だけでなく、そこまでの経路にも十分な電波が届いているかです。
自分の席と会議室では通信できても、間の通路で電波が弱くなれば、移動中に通信が途切れることがあります。
壁や扉、金属製の棚、機器の設置位置なども、電波の届き方に影響します。会議室の扉を閉めたときや、人が集まったときに状況が変わる場合もあります。
アクセスポイントの設置場所は、部屋の広さだけでなく、実際に使う場所と移動経路を確認して決めることが大切です。
会議室の近くにアクセスポイントがあっても、端末が移動前の接続先を使い続ける場合があります。
端末が「今の接続を維持できる」と判断していると、電波が弱くなっても切り替えないことがあるためです。
この状態では、Wi-Fiの接続表示は出ていても、資料を開くのに時間がかかったり、オンライン会議の音声が途切れたりすることがあります。
Wi-Fiを一度切って接続し直すと改善する場合は、接続先の切り替えが関係している可能性があります。ただし、それだけで原因が確定するわけではありません。
調査時には、電波の強さだけでなく、どのアクセスポイントに接続しているかを確認します。
アクセスポイントを追加する際、それぞれを別々に設定していると、移動時の接続に影響する場合があります。
確認したいのは、Wi-Fiの名前であるSSID、認証方式、接続先のネットワークなどです。
SSIDとパスワードを同じにするだけで、途切れにくい環境が完成するわけではありません。
例えば、同じSSIDでも、接続先によって別のIPアドレス帯へ移る構成では、通信中の接続を維持できない場合があります。
小規模なオフィスでは、インターネット接続を担うルーターと、Wi-Fiを提供するアクセスポイントの役割を整理し、一貫した設定で運用することが基本になります。
「電波が弱いなら、出力を最大にすればよい」と考えがちですが、出力を上げるだけで改善するとは限りません。
遠くまで電波が届きすぎることで、端末が元のアクセスポイントにつながり続けたり、周辺の通信と競合したりする場合があります。
また、アクセスポイントから端末へ電波が届いていても、端末からの電波が十分に戻らなければ、安定した通信はできません。
使用するチャネルや周波数帯、出力は、周辺環境と端末の利用状況を踏まえて調整します。アクセスポイントを増やす場合も、台数に合わせた設計が必要です。
同じ場所で使っていても、特定のパソコンだけ切れる場合は、端末側も確認します。
Wi-Fiアダプターの種類、ドライバー、OS、省電力設定などによって、接続や切り替えの動作が変わることがあります。
また、ノートパソコンを閉じて移動した後に接続できなくなる場合は、移動中のローミングではなく、スリープからの復帰に関係している可能性もあります。
「移動中に切れるのか」「移動後にパソコンを開くとつながらないのか」を分けると、原因を絞りやすくなります。
アクセスポイントと端末の双方が対応している場合、次のような機能が、接続先の切り替えを支援します。
| 規格 | 主な役割 |
|---|---|
| 802.11k | 周辺のアクセスポイントの情報を提供し、接続先の探索を助ける |
| 802.11v | 接続先の候補などを端末へ通知し、切り替えの判断を助ける |
| 802.11r | 切り替え時の認証にかかる時間を短縮する |
これらの機能は、それぞれ役割が異なります。対応機器を設置するだけでなく、必要な設定と、利用端末との組み合わせを確認することが重要です。
特に、高速ローミングの設定によっては、古い端末などで接続に支障が出る場合もあるため、実際に使用するパソコンやスマートフォンで検証します。
ローミング支援機能は、電波が届いていない場所を補うものではありません。まずは配置や電波環境を整え、そのうえで活用を検討しましょう。
Wi-Fiが切れたときは、機器を再起動する前に、症状を記録しておくと調査に役立ちます。
| 確認する項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 発生場所 | 自席、通路、会議室、別フロアなど |
| 発生タイミング | 移動中、移動直後、スリープ復帰後など |
| 対象の端末 | 全員に起きるか、特定の機種だけか |
| 不調の内容 | Wi-Fi自体が切れる、通信が遅い、社内資料だけ開けないなど |
| 利用状況 | オンライン会議中、ファイル操作中、利用者が多い時間帯など |
| 回復する条件 | 自動で戻る、再接続すると直る、元の場所へ戻ると直るなど |
「Wi-Fiが切れる」と感じていても、実際にはインターネット回線や社内サーバー側の不調である場合もあります。
複数の端末で比較し、同じ場所・同じ移動経路で再現するかを確認すると、調査を進めやすくなります。
図面だけで判断せず、机の位置、扉の開閉、棚などの障害物を確認します。
アクセスポイントの近くで速度を測るだけでなく、会議室や通路など、問題が起きている場所で調べることが大切です。
オフィスでは、必要な場所へアクセスポイントを適切に配置し、可能な範囲で有線LANを使って接続する構成を基本に検討します。
アクセスポイント間の通信まで無線に依存する範囲を減らすことで、安定性を確保しやすくなり、障害時の切り分けにも役立ちます。
SSIDや認証設定、接続先ネットワークに加えて、チャネルや出力も全体で確認します。
一元管理に対応した機器は、設定の統一や接続状況の把握に役立ちます。ただし、一元管理ができることと、すべての端末が同じように切り替わることは別です。
最終確認は、実際の業務に近い条件で行います。
オンライン会議をしながら移動する、共有ファイルへアクセスするなど、必要な使い方で問題がないかを確認しましょう。
資料の閲覧では気にならない短い通信停止でも、音声通話では途切れとして分かる場合があります。業務で求める安定性に合わせた確認が必要です。
移動時のWi-Fiの不調は、アクセスポイントを買い替えたり、台数を増やしたりするだけでは解決しない場合があります。
名古屋ITサポートでは、オフィスのレイアウト、電波の状態、ネットワーク構成、利用端末を確認し、アクセスポイントの配置・設定からLAN配線まで、環境に合った改善方法をご提案します。
「会議室へ移動すると通信が切れる」「Wi-Fiにつながっているのに遅い」「機器を追加してきたため、全体の設定が分からない」という場合も、お気軽にご相談ください。
